Организация аварийной службы
now browsing by category
Стандарты на проведение аварийно-восстановительных работ
Принято считать, что аварийно-восстановительные работы естественным образом отличаются от плановых электромонтажных работ. Априори предполагается (хотя и не всегда реализуется на практике), что в монтаже главное — качество, а в аварийке важнее всего скорость.
Успешно завершённые аварийно-восстановительные работы немного напоминают волшебство — света не было, р-р-раз! — и свет появился. Эйфория, связанная с обретением потерянного электричества, способствует закрытию глаз на очевидные недостатки, а порой — на грубые ошибки и преднамеренную порчу имущества при проведении аварийно-восстановительных работ.
Наверняка Вы хотя бы раз в жизни сталкивались с «авторитетным» мнением аварийного электрика, что его дело — восстановить электроснабжение, а за красотой и стилем — идите к… ну, допустим, к Славе Зайцеву (хотя могут и к Сергею Звереву послать, или ещё куда подальше). В результате многие наши парадные увешаны безобразными «соплями» из различных проводов и кабелей, электрооборудование обмотано километрами изоленты самых нелепых расцветок, а дверцы электрощитов измяты и сорваны с петель…
Да что там электрощиты! Порой чтобы выполнить несложную задачу по укреплению выпадающей розетки, аварийный электрик зачем-то грубо обрывает вокруг неё обои и не видит в этом ничего плохого — ни неоправданных трат собственника жилья на внеплановый косметический ремонт, ни своего антипрофессионализма. После меня хоть потоп!
Однако это абсолютно ненормально, что бы там ни говорили «суперпрофессионалы»!
Аварийно-восстановительные работы по своей технологической сути — лишь частный случай электромонтажных работ. Аварийный электрик так же как и любой другой технический специалист обязан грамотно зачищать и соединять провода, бережно обращаться с электроустановочными изделиями, использовать крепёжные детали строго по назначению, избегать неоправданных повреждений интерьера…
Как решить эту проблему? Как заставить электриков работать как надо, а не так, как многим их них хочется?
Решение есть. Необходимо ввести стандарты (регламенты) на проведение аварийно-восстановительных работ и контролировать их соблюдение!
Когда речь заходит о технологических стандартах, многие сразу вспоминают толстенные книги, написанные заумным «академическим» языком. Мы же видим стандартизацию иначе — без формализма и наукобразности. Есть задача — есть методы решения, есть технология и регламент. Сделал — пряник, не сделал — кнут (вплоть до увольнения)! Проблему контроля за исполнением технологических стандартов решает обязательная фотофиксация ключевых действий электрика на объекте (об этом мы расскажем в другой статье).
Некоторые стандарты на проведение
аварийно-восстановительных работ,
принятые в нашей службе
Стандарты на проведение аварийно-восстановительных работ
Выгодное предложение для ТСЖ
Из всех щелей интернета, как тараканы, лезут рекламные материалы с заголовками «Выгодное предложение для ТСЖ». Стоит какому-нибудь представителю ТСЖ создать страницу (группу) в социальной сети «В контакте», как уже через 15 минут туда слетаются спамеры, желающие втюхивать свои «выгодные предложения» всем, кому можно и нельзя…
Ну что сказать… Сам себя не похвалишь — никто не похвалит. Однако во время самовосхваления не следует забывать, что выгоду того или иного предложения способны достоверно оценить лишь руководители ТСЖ.
Оплатила услуги стороннего электрика
Выдержка из обсуждения на Главном форуме потребителей России — «Оплатила услуги стороннего электрика» (http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=175656).
Добрый день всем.
Помогите пожалуйста советом.
Вечером в выходной день в нашей квартире вдруг погас свет. Думала, во всём доме отключили, потом, выглянув в окно, поняла, что только у нас в квартире его нет, в подъезде на этаже свет тоже горел.
Стали проверять, выяснять, в квартире всё оказалось в норме, УЗО не вырубились, замыкания не было. Вышли к счётчикам на площадку и увидели, что наш счётчик не работает вообще, даже индикатор не горит. Отсюда я решила, что поломка произошла до счётчика. Позвонила дежурному электрику, трубку он так и не взял. Позвонила в аварийку, сказали не приедут. Позвонила дежурному по дому (консьерж), через некоторое время она мне перезвонила и сказала, что до электрика дозвониться не могут, а техник по дому, не разобравшись в ситуации, сказала, что это мои проблемы и т. д. Я вызвала стороннего электрика. Он-то и выяснил, что поломка в общем щитке, что свет отключен не только у нас в квартире — ещё несколько квартир осталось без электричества, и ему нужен доступ к этому общему щитку. В присутствии дежурного сантехника он устранил неисправность. Я заплатила ему деньги, взяла расписку, копию паспорта и написала заявление в ТСЖ на компенсацию. На что мне ответили, что денег не отдадут, что я поторопилась вызвать и вообще вызвала по собственной инициативе, и если бы подождала ещё час, они сами бы устранили неисправность.
НО, на мой взгляд, слишком много БЫ….
Подскажите как быть дальше? Куда писать?
Ответов много. От попыток предложить половинчатое решение до откровенной глупости.
Вот вменяемый ответ.
Если вы уже писали в своё ТСЖ, то больше писать некуда. Хотя совершенно ясно, что аварийно-диспетчерская служба в этом ТСЖ работает плохо. Если дежурного персонала нет на месте, то должны уведомить о номерах сотовых телефонов этого персонала. Если звонили по сотовому, а он не отвечал, то это косяк дежурного.
Что можно сделать? Можно сделать претензию о некачественной работе дежурного персонала и попытаться это доказать, можно забить на всё и не портить себе нервы.
А теперь давайте рассмотрим проблему по существу и предложим её решение, способное удовлетворить все противоборствующие стороны.
Продолжение следует…
Как подать заявку на вызов электрика
Как подать заявку?
Для собственников квартир и арендаторов коммерческих помещений может быть актуальной возможность сделать онлайн-заявку на вызов электрика.
Стоимость аварийного обслуживания многоквартирного дома
Стоимость аварийного обслуживания многоквартирного дома…
Стоимость аварийного обслуживания здания
Стоимость аварийного обслуживания здания во многом зависит от его функционального назначения. В этом плане среднестатистическому ТСЖ относительно повезло — цены на аварийное обслуживание многоквартирных домов были и остаются низкими в сравнении с ценами на аналогичные услуги в общественных зданиях, на сложных производствах и т. п.
Традиционно аварийным обслуживанием многоквартирных домов занимались (да и сейчас вовсю продолжают заниматься) т. н. «Жилкомсервисы» — преемники советских ЖЭКов. Многие ТСЖ и ЖСК, даже отказываясь от полного пакета услуг «Жилкомсервисов» как управляющих компаний, к аварийному обслуживанию своих домов продолжают привлекать эти известные организации.
Деятельность большинства «Жилкомсервисов» очень далека от идеала, однако мы не станем уподобляться некоторым нашим коллегам-электрикам, поливающим грязью все «Жилкомсервисы» без разбора. В конце концов, определяющее влияние на функционирование организации оказывает не название, не репутация и традиции, а люди, которые в ней работают — руководство и персонал. Объективности ради надо признать, что не все «Жилкомсервисы» плохие, и порой там встречаются толковые электрики. Также не стоит сбрасывать со счетов встречную негативную тенденцию (со стороны потребителей их услуг) — население разучилось уважать труд, даже высококвалифицированный, перестало ценить качественно и быстро выполненную работу. Часто нормальные сотрудники «Жилкомсервисов» (диспетчеры, техники, рабочие) сталкиваются с циничным потребительским отношением и откровенным хамством одуревших бездельников.
Тем не менее, нам регулярно звонят и пишут на электронную почту руководители различных ТСЖ, ЖК, ЖСК, владельцы коммерческой недвижимости, у которых сформировалось убеждение, что за те немалые деньги, которые им приходится переводить на счета «Жилкомсервисов», они получают слишком мало внимания к своим инженерным системам.
Не будем идеализировать организаторские способности и «жажду справедливости» этих людей. Большинством из них движет голый монетаризм, а проще говоря — жадность. Они не думают о соотношении «цена/качество», а просто не хотят платить. Нам могут возразить, что это нормально, что бизнес, дескать, всегда будет стремиться к сокращению расходов…
Экономия должна быть разумной!
Им аргументированно объясняют, что обеспечить качественное обслуживание дома за копейки невозможно, ссылаются на народную мудрость (из дерьма конфетку не сделаешь), а они демонстративно не верят…
Объективно ситуация выглядит несколько иначе…
D5 Creation